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        迪信家具“店大欺客”?售后人員回避質量問題

        2016-12-15 17:37:57 來源:中華網

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        近日,家住上海的王先生遇到一件“窩心事”:剛剛在上海市凱旋路迪信家具專賣店購買的梳妝臺出現了質量問題,而專賣店的答復卻不能令人滿意。對此,中華網經濟頻道分別致電王先生和迪信家具專賣店售后負責人,了解情況。

        王先生表示,事情的整個過程是這樣的:

        為了給臥室裝一臺壁掛電視,王先生和家人小心地將梳妝臺移動了一下,準備騰出一點空間,沒想到這么一移動,梳妝臺最下面的抽屜突然滑下來掉落在地板上,抽屜面板一側也發生開裂。第二層的抽屜雖然沒有掉下來,卻再也并不上。王先生怎也不敢相信,這在廣告上宣稱質量如何過硬的名牌家具原來這么嬌貴。他走梳妝后面,更是吃了一驚,原來背板后面還有一拳頭大小的漆面也已經破裂,而當時負責送貨上門安裝的師傅竟未告知。

        王先生趕緊撥打了廠家的電話,售后人員第三天到了現場,拍了照片并電話描述了梳妝臺的破損情況,但是廠家方面回復說,抽屜屬于人為因素破壞所致,廠家不予負責。王先生這下子暈了。怎么這梳妝臺安裝好了以后就不能動?動了出現問題就是人為破壞?如果抽屜里面裝了東西估計也不隨便開關,否則開關抽屜時出現問題豈不也成了“人為破壞”?

        為此,王先生專門咨詢了家具行業專業人士,他們認為:1、迪信家具的連接結構有問題,刨花板木材三合一連接件里面沒有膨脹塑料管極易導致爆裂,另外還需要木梢定位。迪信家具只是采用自攻螺絲連接兩塊板材,這是明顯的設計缺陷。2、抽屜導軌一定要有限位機構保證抽屜不脫離軌道,顯然這個家具沒有做到。況且,根據《QBT 2454-1999 家具五金抽屜導軌要求和檢驗》標準中4.5 拉出安全性項目中規定:按照 5.5試驗時,抽屜不允許發生能從軌道中被無意拉出來的情況。

        迪信家具“店大欺客”?售后人員回避質量問題

        王先生提供了《家具買賣合同》和POS簽購單的照片,中華網經濟頻道發現,三件家具的價格超過10000元,乙方正是迪信家具,而且蓋有公章。王先生認為迪信家具是赤裸裸的“店大欺客”,總結了該專賣店數個不專業之處:

        1、迪信家具上門配送安裝家具沒有按照規定的提供《合格證》、《家具產品使用說明書》和《家具產品質量“三包”服務卡》也沒有履行告知消費者使用注意事項義務;

        2、抽屜不符合國家標準規定的質量,很容易脫落,家具是生活用品而不是供品;

        3、抽屜板材之間的連接件存在設計缺陷,容易導致面板脫落;

        4、迪信售后服務說單更換抽屜面板就需要1040元,是否經物價局核準;

        5、刻意隱瞞的抽屜背板漆面問題并且事發后沒有任何歉意和補償;

        6、交付全款后一個星期沒有開具發票,存在偷稅漏稅嫌疑。

        為了核實信息,中華網經濟頻道又通過電話聯系了凱旋路迪信家具專賣店,該店的售后服務人員的答復是:已經派人去王先生家中查看,確認這件梳妝臺是在搬移過程中損壞,已經無法修復。但該售后服務人員認為,雖然有保修期,但這不是質量問題,而是由于人為原因損壞。至于更換抽屜面板就需要1040元的報價,是“工廠師傅給的價格”,沒有經過物價核準。該售后服務人員還聲稱“發票能夠在一周之內開具”。

        截至中華網經濟頻道發稿前,王先生依然沒有得到發票,凱旋路迪信家具專賣店也沒有作出賠償和進一步的答復。中華網經濟頻道將繼續關注此事的進展。(完)

        [責任編輯:]

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